свой путь - ассесмент тестирование

1. Ситуация: в понедельник утром вы составляете план на неделю. У вас есть несколько задач:

А. Важный стратегический отчет от вашего непосредственного руководителя, срок – пятница.
Б. Срочный, но небольшой запрос от коллеги из другого отдела, который заблокировал его работу.
В. Запланированная встреча с важным клиентом во вторник, к которой нужно подготовить презентацию.
Г. Внеплановая задача от начальника, требующая немедленного внимания и, предположительно, отнимающая примерно полдня.

Ваши действия?

Вариант А: немедленно приступаю к задаче от начальника, затем возвращаюсь к плану. Запрос коллеги выполню в перерыве между основными задачами, а подготовку к встрече и отчет буду делать по остаточному принципу.

Вариант Б: составляю список приоритетов. Задача от начальника – это главный приоритет. Затем готовлюсь к встрече с клиентом (приоритет 2), так как она запланирована раньше. Помогаю коллеге (приоритет 3), чтобы разблокировать его работу. К стратегическому отчету приступаю, как только появляется окно, чтобы не оставлять его на последний день.

Вариант В: сначала я должен помочь коллеге, потому что командная работа – это основа. Затем берусь за срочную задачу от руководства. Клиентская встреча и отчет – это моя прямая ответственность, поэтому я останусь сверхурочно, чтобы все успеть.

Вариант Г: прошу уточнить у руководителя реальный дедлайн задачи. Если есть хотя бы несколько часов, сначала быстро помогаю коллеге (около 30 минут), затем полностью погружаюсь в задачу от руководства. После этого возвращаюсь к подготовке встречи, так как она неизменна по времени. Отчет разбиваю на подзадачи и выполняю их в течение недели, чтобы не создавать аврала в пятницу.

2. Ситуация: вы работаете над совместным проектом с коллегой. Вы обнаружили ошибку в его части работы, которая может привести к срыву сроков. Когда вы тактично указали на нее, коллега отреагировал резко и заявил, что его работа безупречна, а вы «придираетесь».

Ваши дальнейшие шаги?

Вариант А: чтобы не усугублять конфликт, я самостоятельно исправлю ошибку, если это в моих силах. Главное – результат проекта.

Вариант Б: настою на своей позиции и приведу конкретные факты и цифры, доказывающие ошибку. Если коллега не согласится, обращусь к руководителю проекта для разрешения ситуации.

Вариант В: отступлю и перестану настаивать. Возможно, я и правда не до конца разобрался в его части работы.

Вариант Г: предложу коллеге вместе еще раз проверить данные, подчеркнув, что мы одна команда и наша общая цель – успех проекта. Скажу: Давай посмотрим на это вместе, чтобы я мог лучше понять твою логику, и мы могли быть уверены на 100%.

3. Ситуация: постоянный клиент обратился со сложным запросом, который требует нестандартного решения и выходит за рамки стандартных процедур компании. Реализация возможна, но потребует дополнительных согласований и усилий с вашей стороны.

Ваша реакция?

Вариант А: вежливо объясню клиенту, что его запрос не входит в стандартный пакет услуг, и предложу ему типовые альтернативы, которые мы можем предоставить быстро.

Вариант Б: скажу клиенту, что изучу его запрос, и в течение 24 часов дам обратную связь. Немедленно начну внутренние согласования, чтобы оценить реальные возможности, сроки и стоимость для клиента.

Вариант В: немедленно пообещаю клиенту, что мы все сделаем, чтобы удовлетворить его запрос, так как нельзя допустить, чтобы он потерял лояльность к компании. О возможных сложностях и дополнительных затратах подумаю позже и найду верное решение.

Вариант Г: открою внутренний регламент и проверю, есть ли возможность сделать исключение. Если процедура слишком сложная, скорее всего, откажу клиенту, чтобы не возникло конфликта и потери постоянного клиента.

4. Ситуация: В вашем отделе второй месяц подряд падают ключевые показатели (например, объем продаж). Руководство требует объяснений и плана действий.

С чего вы начнете?

Вариант А: усилю активность: увеличу количество холодных звонков и рассылок, чтобы быстро нагнать показатели.

Вариант Б: проведу анализ: сравню данные за последние два месяца с аналогичным периодом прошлого года, изучу, по каким именно продуктам/услугам спад, опрошу коллег и клиентов, чтобы выявить возможные причины (например, изменилась ситуация на рынке, возросли возражения от клиентов и т.д.).

Вариант В: соберу команду и проведу «мозговой штурм», чтобы быстро собрать все возможные идеи по исправлению возникшей ситуации.

Вариант Г: предложу руководству пересмотреть план показателей, так как, возможно, он был изначально завышен и нереалистичен.